Algemene Voorwaarden

Van kracht vanaf 05 februari 2026

1. Toepassingsgebied en Bindende Werking

Deze Algemene Voorwaarden bevatten de regels die van toepassing zijn op het gebruik van de PokoBet website en alle bijbehorende gaming- en transactiediensten die worden aangeboden door FORTUNATO LLC LIMITADA. Toegang tot de Website, het aanmaken van een gebruikersaccount of deelname aan enige activiteit die via de Website wordt aangeboden, vormt de uitdrukkelijke aanvaarding van deze Voorwaarden in hun huidige versie.

Door de Website te blijven gebruiken, gaat de Gebruiker een juridisch bindende overeenkomst aan met het Bedrijf en stemt hij/zij in met naleving van alle toepasselijke bepalingen, beleidsregels en regels die de werking van de diensten regelen. Gebruikers die deze Voorwaarden niet aanvaarden, dienen het gebruik van de Website onmiddellijk te staken.

Het Bedrijf kan deze Voorwaarden te allen tijde herzien of vervangen als gevolg van juridische, regelgevende, operationele of zakelijke vereisten. Bijgewerkte Voorwaarden worden van kracht bij publicatie op de Website en zijn vanaf dat moment van toepassing. Voortgezet gebruik van de Website na een dergelijke publicatie wordt beschouwd als bevestiging van aanvaarding.

De beschikbaarheid van de Website vormt geen aanbod of uitnodiging in enig rechtsgebied waar online gokken verboden is. De Gebruiker is als enige verantwoordelijk voor het bepalen of toegang tot en gebruik van de Website wettig is in zijn/haar woonplaats. Het Bedrijf wijst elke verantwoordelijkheid af voor ongeoorloofd of onwettig gebruik van de diensten door de Gebruiker.

Deze Voorwaarden werken samen met alle aanvullende beleidsregels die op de Website zijn gepubliceerd, waaronder maar niet beperkt tot het Privacybeleid, Betalingsbeleid en AML-beleid, die samen de volledige overeenkomst vormen tussen de Gebruiker en het Bedrijf. In geval van tegenstrijdigheid prevaleren deze Voorwaarden, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

2. Geschiktheid en Accountregistratie

2.1. Toegang tot de Website en gebruik van haar diensten is strikt beperkt tot personen die voldoen aan de wettelijke vereisten om deel te nemen aan online gokken. Door een account te registreren, bevestigt de Gebruiker dat hij/zij de wettelijke leeftijd heeft om te gokken in zijn/haar rechtsgebied en dat hij/zij de juridische bevoegdheid heeft om een bindende overeenkomst aan te gaan met het Bedrijf.

2.2. De Website is uitsluitend bedoeld voor persoonlijk en niet-commercieel gebruik. Per Gebruiker, huishouden, IP-adres, apparaat, betaalmethode of andere identificeerbare gegevens mag slechts één account worden geregistreerd, tenzij uitdrukkelijk toegestaan door het Bedrijf. Het aanmaken of gebruiken van dubbele, gedeelde of proxy-accounts is verboden. Elke schending van deze bepaling kan, naar eigen goeddunken van het Bedrijf en zonder voorafgaande kennisgeving, resulteren in een of meer van de volgende maatregelen: schorsing of permanente sluiting van een of meer gerelateerde accounts, annulering van bonussen of promotionele voordelen, nietigverklaring van inzetten en winsten, inbeslagname van fondsen, beperking of weigering van opnames, en uitsluiting van de Gebruiker van toekomstig gebruik van de Website. Dergelijke maatregelen kunnen worden genomen onverminderd eventuele aanvullende rechten of rechtsmiddelen die het Bedrijf ter beschikking staan op grond van deze Voorwaarden of toepasselijk recht.

2.3. Door een Account aan te maken op de Website, bevestigt de Gebruiker dat alle verstrekte persoonsgegevens, inclusief zijn/haar wettelijke naam, juist en nauwkeurig zijn en toebehoren aan de Gebruiker. Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om de juistheid van de ingediende informatie te allen tijde te verifiëren. Wijzigingen in persoonsgegevens zijn over het algemeen niet toegestaan; in uitzonderlijke gevallen, zoals echte fouten, kan de Gebruiker echter een verzoek tot correctie indienen door contact op te nemen met de Klantenservice, dat naar eigen goeddunken van het Bedrijf zal worden beoordeeld.

2.4. Waar de Gebruiker inloggegevens aanmaakt of toegewezen krijgt, inclusief een gebruikersnaam, wachtwoord of andere beveiligingsinformatie, moeten dergelijke gegevens strikt vertrouwelijk worden gehouden. De Gebruiker mag dergelijke informatie niet delen, openbaar maken of anderszins beschikbaar stellen aan derden. Het Bedrijf draagt geen verantwoordelijkheid voor verlies, misbruik of ongeautoriseerde activiteit op het Account als gevolg van het nalaten van de Gebruiker om zijn/haar inloggegevens te beveiligen, ongeacht of een dergelijke openbaarmaking opzettelijk of onopzettelijk heeft plaatsgevonden. Het Bedrijf zal nooit verzoeken om openbaarmaking van wachtwoorden of gerelateerde beveiligingsinformatie en zal geen contact initiëren met het verzoek om dergelijke gegevens. Het Bedrijf vertrouwt op de nauwkeurigheid van de verstrekte informatie en is niet verantwoordelijk voor eventuele gevolgen die voortvloeien uit onjuiste, misleidende of onvolledige gegevens.

2.5. De Gebruiker is als enige verantwoordelijk voor het beperken van toegang tot het Account, apparaten en inloggegevens voor minderjarigen en onbevoegde personen. Het Bedrijf biedt zijn diensten uitsluitend aan personen die voldoen aan de wettelijke leeftijdsvereisten voor gokken, en het is de verplichting van de Gebruiker om passende ouderlijk toezicht en beveiligingsmaatregelen op hun apparaten te implementeren. Het Bedrijf is niet aansprakelijk voor verliezen, schade of inzetten die zijn gemaakt als gevolg van een minderjarige of onbevoegde persoon die toegang heeft tot het Account van de Gebruiker, al dan niet met medeweten of toestemming van de Gebruiker. Elk spel, elke transactie of elk verlies dat voortvloeit uit dergelijke toegang wordt geacht te zijn geautoriseerd door de Gebruiker, en het Bedrijf zal in dergelijke omstandigheden geen compensatie, terugbetaling of vergoeding verstrekken.

2.6. Personen die in dienst zijn van het Bedrijf, haar dienstverleners of gelieerde entiteiten, evenals voormalige werknemers en personen die met hen verbonden zijn, inclusief directe familieleden, komen niet in aanmerking voor het aanmaken of onderhouden van een account op de Website of voor deelname aan diensten, spellen of promotionele activiteiten die worden aangeboden. Elke schending van deze beperking zal resulteren in de onmiddellijke en permanente sluiting van de betreffende account(s), die als frauduleus zal worden geclassificeerd. Eventuele winsten die via dergelijke accounts zijn verkregen, worden verbeurd verklaard, en alleen het bedrag van de oorspronkelijke stortingen, exclusief bonussen en winsten, kan worden teruggestort aan de accounthouder, onder voorbehoud van toepasselijke verificatie- en nalevingscontroles.

2.7. Het is de Gebruiker strikt verboden om zijn/haar Account over te dragen, te verkopen, uit te lenen, te verpanden of anderszins te vervreemden aan derden. Deze beperking is van toepassing op het Account zelf en op alle bijbehorende rechten of activa, inclusief maar niet beperkt tot stortingen, inzetten, winsten, vorderingen of andere voordelen die voortvloeien uit het gebruik van de Website. Elke vorm van overdracht, direct of indirect, commercieel of niet-commercieel, inclusief via tussenpersonen, fiduciaires of gelieerde entiteiten, is niet toegestaan. Elke poging om dit verbod te omzeilen kan resulteren in schorsing of permanente sluiting van het Account en verbeurdverklaring van fondsen, onverminderd eventuele aanvullende rechtsmiddelen die het Bedrijf ter beschikking staan.

3. Accountproblemen en Oplossing

3.1. De Gebruiker is verantwoordelijk voor het tijdig controleren van accountactiviteit en saldi en voor het melden van onregelmatigheden, fouten of vermoedelijke ongeautoriseerde toegang zonder onnodige vertraging. Eventuele problemen met betrekking tot accountfunctionaliteit, transacties, saldi, gameplay of toegang moeten zo snel mogelijk na ontdekking worden gemeld bij de Klantenservice. Het Bedrijf zal gemelde problemen binnen een redelijke termijn onderzoeken en kan aanvullende informatie, documentatie of verduidelijking van de Gebruiker vragen om de zaak te beoordelen en op te lossen. Tijdens het beoordelingsproces kan het Bedrijf bepaalde accountfuncties tijdelijk beperken, inclusief stortingen, opnames of gameplay, waar nodig om veiligheid, naleving of systeemintegriteit te waarborgen.

3.2. In geval van een geschil over accountactiviteit, transactieregistraties, gameplay-uitkomsten of saldi, prevaleren de interne logboeken, systeemregistraties en transactiegegevens van het Bedrijf, tenzij een kennelijke fout wordt vastgesteld. Het Bedrijf is niet aansprakelijk voor problemen die voortvloeien uit technische storingen buiten zijn redelijke controle, inclusief storingen van externe dienstverleners, internetverbindingsproblemen of apparaatstoringen.

3.3. Waar een probleem bevestigd wordt als toe te schrijven aan het Bedrijf, zullen redelijke corrigerende maatregelen worden toegepast in overeenstemming met deze Voorwaarden en toepasselijk beleid. Waar een probleem voortvloeit uit de acties van de Gebruiker, schending van deze Voorwaarden of het nalaten om accountgegevens te beveiligen, behoudt het Bedrijf zich het recht voor om de claim af te wijzen en passende accountmaatregelen toe te passen.

3.4. In het kader van het beoordelen van accountactiviteit of het oplossen van accountgerelateerde problemen, behoudt het Bedrijf zich het recht voor, naar eigen goeddunken, om een inzet, transactie of gerelateerde uitbetaling geheel of gedeeltelijk ongeldig te verklaren, aan te passen of te annuleren, waar omstandigheden aangeven dat de integriteit van het wedden of gameplay is aangetast.

Dergelijke omstandigheden kunnen, zonder beperking, situaties omvatten waarbij de uitkomst van een evenement direct of indirect kan zijn beïnvloed door de Gebruiker of een persoon die verbonden is aan de Gebruiker; waarbij de Gebruiker of geassocieerde personen hebben geprobeerd de regels, beperkingen of beveiligingen van de Website te omzeilen, manipuleren of anderszins te schenden; of waarbij de uitkomst van een evenement, inzet of transactie is beïnvloed door onwettig gedrag, inclusief criminele of frauduleuze activiteit.

Het Bedrijf kan ook corrigerende maatregelen nemen waarbij materiële wijzigingen in eventomstandigheden of openbaar beschikbare informatie de odds aanzienlijk hebben gewijzigd nadat inzetten zijn geplaatst, of waarbij inzetten zijn geaccepteerd tijdens perioden van technische storing, systeeminstabiliteit of verstoring die acceptatie anders zou hebben verhinderd. Bovendien, waar inzetten of transacties zijn aangeboden, geplaatst of afgewikkeld als gevolg van een fout — inclusief maar niet beperkt tot technische fouten, systeembugs, onjuiste gegevens, menselijke fouten, drukfouten, overmachtsgebeurtenissen of soortgelijke omstandigheden, behoudt het Bedrijf zich het recht voor om dergelijke fouten te corrigeren en de betreffende inzetten of transacties dienovereenkomstig nietig te verklaren.

Elke beslissing die op grond van dit artikel wordt genomen, kan resulteren in aanpassing van accountsaldi, annulering van winsten, terugboeking van transacties of andere passende herstelmaatregelen. Dergelijke maatregelen kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden genomen en onverminderd eventuele aanvullende rechten of rechtsmiddelen die het Bedrijf ter beschikking staan op grond van deze Voorwaarden of toepasselijk recht.

4. Stortingen

4.1. Om deel te nemen aan spellen met echt geld, moet de Gebruiker zijn/haar Account financieren door een storting te doen via een van de betaalmethoden die op de Website beschikbaar zijn gesteld.

4.2. Stortingen mogen alleen worden gedaan via betaalmethoden die zijn goedgekeurd door het Bedrijf en die op het moment van de transactie op de Website worden weergegeven. Het Bedrijf accepteert geen contant geld, cheques of andere offline betalingsvormen. De beschikbaarheid van betaalmethoden kan variëren afhankelijk van de locatie van de Gebruiker, valuta, beleid van de betalingsprovider en interne risicobeoordeling.

4.3. De Gebruiker mag alleen fondsen storten via betaalmethoden die wettelijk eigendom zijn van en worden beheerd door de Gebruiker. Het gebruik van betaalinstrumenten, accounts of portemonnees van derden is strikt verboden. Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om het eigendom van een gebruikte betaalmethode te verifiëren en te allen tijde ondersteunende documentatie op te vragen. Als stortingen van derden worden geïdentificeerd, kunnen eventuele bijbehorende winsten worden verbeurd verklaard, en kan het gestorte bedrag worden teruggestort aan de rechtmatige eigenaar van de betaalmethode. Eventuele kosten die verband houden met het terugstorten van fondsen, inclusief bankoverboekingskosten, zijn voor rekening van de ontvanger.

4.4. Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om een storting te weigeren, terug te boeken of te annuleren waar dit vereist is om te voldoen aan wettelijke of regelgevende verplichtingen, waar verdachte of frauduleuze activiteit wordt geïdentificeerd, of waar de storting anderszins in strijd is met deze Voorwaarden of toepasselijk beleid.

4.5. De Website ondersteunt stortingen in meerdere valuta’s. Waar een storting wordt gedaan in een andere valuta dan de valuta van het Account van de Gebruiker, wordt het bedrag omgerekend tegen de toepasselijke wisselkoers op het moment van verwerking. Eventuele omrekeningskosten, marges of kosten die worden toegepast door financiële instellingen of betalingsdienstverleners zijn uitsluitend voor rekening van de Gebruiker.

4.6. Door een storting te doen, bevestigt de Gebruiker dat de transactie naar behoren is geautoriseerd en stemt hij/zij ermee in geen chargebacks, terugboekingen of betalingsgeschillen te initiëren zonder geldige gronden. Elke poging om een betaling onterecht terug te boeken kan worden behandeld als een schending van deze Voorwaarden en kan resulteren in accountsancties.

4.7. Voor anti-witwas- en fraudepreventiedoeleinden moeten gestorte fondsen ten minste één keer worden ingezet voordat een opnameverzoek kan worden ingediend. Waar aanvullende inzetvereisten van toepassing zijn, moeten dergelijke vereisten volledig worden vervuld voordat een opname wordt aangevraagd.

5. Opnames

5.1. Opnames kunnen alleen worden aangevraagd van geclearde en beschikbare saldi op het Account van de Gebruiker en zijn onderworpen aan de voltooiing van alle vereiste verificatie- en nalevingsprocedures. Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om de verwerking van een opnameverzoek te vertragen of te weigeren totdat dergelijke procedures naar tevredenheid zijn voltooid.

5.2. Opnames worden verwerkt via hetzelfde type betaalmethode en valuta als gebruikt voor de bijbehorende storting, waar technisch en juridisch mogelijk. Kruisopnames tussen fiat- en virtuele valuta’s zijn niet toegestaan. Het Bedrijf kan, waar vereist door toepasselijke regelgeving of interne risicocontroles, opnames verwerken via de oorspronkelijke betaalmethode of een andere geverifieerde betaalmethode die toebehoort aan de Gebruiker.

5.3. Gebruikers mogen geen opnames aanvragen die het beschikbare saldo op hun Account overschrijden. Opnames worden alleen verwerkt naar betaalmethoden die beschikbaar zijn gesteld in de kassasectie en worden, waar mogelijk, gedaan via dezelfde methode die werd gebruikt om het Account te financieren.

5.4. In het geval dat het Account van de Gebruiker wordt gecrediteerd met winsten of fondsen die niet rechtmatig verschuldigd waren, hetzij als gevolg van een technische storing, menselijke fout of enige andere oorzaak, blijven dergelijke bedragen eigendom van het Bedrijf en kunnen dienovereenkomstig van het Account worden verwijderd. Waar ten onrechte gecrediteerde fondsen al zijn opgenomen voordat de fout werd geïdentificeerd, erkent de Gebruiker dat het overeenkomstige bedrag een schuld vormt die verschuldigd is aan het Bedrijf en op verzoek moet worden terugbetaald. De Gebruiker is verplicht de Klantenservice onmiddellijk op de hoogte te stellen zodra hij/zij zich bewust wordt van een onjuiste creditering.

5.5. Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om maximale transactielimieten die van toepassing zijn op een betaalmethode te allen tijde te wijzigen. Opnameverzoeken worden over het algemeen binnen drie (3) bankdagen verwerkt; de verwerkingstijden kunnen echter worden verlengd vanwege procedures van betalingsproviders, aanvullende verificatiecontroles, nalevingsbeoordelingen of feestdagen.

5.6. Als een opnameverzoek wordt geannuleerd, hetzij door de Gebruiker hetzij door het Bedrijf, worden de betreffende fondsen teruggestort op het Accountsaldo. Het Bedrijf is niet verantwoordelijk voor verliezen die zijn gemaakt als gevolg van gameplay die is uitgevoerd nadat dergelijke fondsen opnieuw zijn gecrediteerd.

5.7. De Gebruiker erkent dat gamingdiensten onmiddellijk worden verbruikt bij deelname. Dienovereenkomstig worden inzetten die zijn geplaatst met echt geld onmiddellijk van het Account afgeschreven, en terugbetalingen, terugboekingen of annuleringen van gameplay zijn niet beschikbaar zodra een inzet is geplaatst.

5.8. Tenzij anders overeengekomen door het Bedrijf, zijn opnamelimieten van toepassing en kunnen deze een maximum omvatten van EUR 10.000 (of equivalent) binnen een periode van 24 uur en EUR 50.000 (of equivalent) binnen een doorlopende periode van 30 dagen. Het Bedrijf kan de voltooiing van identiteitsverificatieprocedures vereisen voordat een opname wordt goedgekeurd, inclusief het indienen van identiteitsdocumenten, gezichts- of telefoonverificatie, of andere controles die nodig worden geacht om de identiteit van de Gebruiker te bevestigen.

Waar een Gebruiker winsten registreert die EUR 50.000 (of equivalent) overschrijden, behoudt het Bedrijf zich het recht voor om dergelijke uitbetalingen te verwerken in maandelijkse termijnen van maximaal EUR 50.000 (of equivalent) totdat het volledige bedrag is betaald. Progressieve jackpotwinsten, waar van toepassing, worden volledig uitbetaald.

Het maximale bedrag aan winsten dat binnen één dag aan een enkele Gebruiker kan worden gecrediteerd, mag niet meer bedragen dan EUR 100.000 (of equivalent). Voor de toepassing van deze bepaling wordt onder “dag” verstaan de periode van 00:00 GMT tot 23:59 GMT.

5.9. Per betaalmethode mag op enig moment slechts één openstaand opnameverzoek worden aangehouden. Bovendien kunnen bepaalde opnamemethoden onderworpen zijn aan beperkingen op de frequentie van verzoeken, inclusief een beperking van één opnameverzoek per periode van 24 uur.

6. Verboden Activiteiten

6.1. De Gebruiker stemt ermee in de Website en haar diensten uitsluitend te gebruiken voor wettige doeleinden en in strikte overeenstemming met deze Voorwaarden, toepasselijk beleid en alle relevante wetten en regelgeving. Elk gedrag dat de integriteit, eerlijkheid of veiligheid van de Website ondermijnt, is strikt verboden.

6.2. Zonder beperking zijn de volgende activiteiten verboden:

• het aanmaken, beheren of gebruiken van meer dan één Account, inclusief dubbele, gedeelde, proxy- of anderszins gerelateerde accounts, tenzij uitdrukkelijk geautoriseerd door het Bedrijf;
• het toestaan van derden om toegang te krijgen tot of gebruik te maken van een Account, of het gebruik van het Account van een andere persoon;
• het verstrekken van valse, misleidende, onvolledige of frauduleuze persoonlijke of betalingsinformatie;
• het gebruik van betaalmethoden die niet toebehoren aan de accounthouder of het faciliteren van stortingen of opnames door derden;
• het plegen van enige vorm van fraude, poging tot fraude, chargeback-misbruik, samenspanning of financiële manipulatie;
• het misbruiken van bonussen, promoties of inzetvereisten door misbruik, arbitrage of gecoördineerde activiteit;
• het manipuleren of proberen te manipuleren van speluitkomsten, weddenschapsmarkten, odds of systeemfunctionaliteit;
• het plaatsen van inzetten of deelnemen aan gameplay met behulp van informatie die onwettig of via insider-toegang is verkregen;
• het exploiteren van technische fouten, softwarebugs, systeemstoringen of gegevensonnauwkeurigheden;
• het witwassen van geld, het financieren van terrorisme of enige andere onwettige financiële activiteit;
• het gebruik van geautomatiseerde tools, bots, scripts of software om toegang te krijgen tot of te communiceren met de Website;
• het verstoren, onderbreken of proberen te omzeilen van beveiligings-, verificatie- of risicocontroles;
• het uitvoeren van activiteiten die toepasselijke wetten of regelgeving in het rechtsgebied van de Gebruiker schenden.

6.3. Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om vermoedelijke verboden activiteiten te onderzoeken en naar eigen goeddunken passende maatregelen te nemen. Dergelijke maatregelen kunnen, zonder voorafgaande kennisgeving, de schorsing of permanente sluiting van het Account omvatten, annulering van inzetten, verbeurdverklaring van bonussen en winsten, inbeslagname van fondsen, weigering of terugboeking van opnames, en uitsluiting van de Gebruiker van toekomstig gebruik van de Website. Deze maatregelen kunnen worden toegepast onverminderd eventuele aanvullende rechten, rechtsmiddelen of acties die het Bedrijf ter beschikking staan op grond van deze Voorwaarden of toepasselijk recht, inclusief melding aan bevoegde autoriteiten waar vereist.

7. Technische Problemen, Systeemstoringen en Beperking van Aansprakelijkheid

7.1. Het Bedrijf garandeert geen ononderbroken of foutloze werking van de Website en is niet verantwoordelijk voor tijdelijke onbeschikbaarheid, serveruitval, vertragingen, lag, onderbrekingen of andere technische verstoringen die van invloed zijn op gameplay. Dit omvat, zonder beperking, storingen veroorzaakt door onderhoud, softwareproblemen, internetverbindingsproblemen, overmachtsgebeurtenissen of politieke, regelgevende of infrastructuurgerelateerde verstoringen. Eventuele terugbetalingen in dergelijke omstandigheden kunnen uitsluitend naar eigen goeddunken van het Bedrijf en in overeenstemming met toepasselijk beleid worden verleend.

7.2. Voor zover maximaal toegestaan door de wet, wijst het Bedrijf aansprakelijkheid af voor directe of indirecte verliezen, schade of claims die voortvloeien uit of verband houden met het gebruik van de Website of haar inhoud. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, verliezen als gevolg van vertragingen of onderbrekingen in de service, gegevensverlies of -beschadiging, communicatiestoringen, misbruik van de Website door enige persoon, vertrouwen op Website-inhoud, of fouten, onnauwkeurigheden of omissies in verstrekte informatie.

7.3. In het geval van een storing van het casino- of gamingsysteem, inclusief software, willekeurige getallengenerator of afwikkelingsmechanismen, worden alle betreffende inzetten als ongeldig en nietig beschouwd. Er zijn geen winsten verschuldigd met betrekking tot inzetten die tijdens een dergelijke storing zijn geplaatst.

7.4. Waar een spel is gestart maar niet kan worden voltooid vanwege een systeemstoring, zal het Bedrijf redelijke corrigerende maatregelen nemen. Dit kan inhouden dat het ingezette bedrag wordt teruggestort door het te crediteren op het Account van de Gebruiker of, waar het Account is gesloten, de fondsen worden teruggestort via een goedgekeurde betaalmethode. Als de Gebruiker op het moment van de storing een opgebouwd saldo of krediet had, kan de overeenkomstige monetaire waarde eveneens op passende wijze worden hersteld, onder voorbehoud van verificatie- en nalevingscontroles.

7.5. Het Bedrijf is niet aansprakelijk voor gevolgschade die voortvloeit uit gameplay die is uitgevoerd tijdens of na een technisch probleem, inclusief elk gebruik van teruggestorte of opnieuw gecrediteerde fondsen.

8. Promoties, Bonussen en Inzetvoorwaarden

8.1. Het Bedrijf kan van tijd tot tijd promoties, wedstrijden, bonussen of andere op stimulansen gebaseerde aanbiedingen aanbieden. Elke promotie kan onderworpen zijn aan specifieke voorwaarden naast deze Voorwaarden (de “Promotionele Regels”). Gebruikers zijn verantwoordelijk voor het lezen en begrijpen van zowel deze Voorwaarden als de toepasselijke Promotionele Regels voordat zij deelnemen aan een promotie. Deelname aan een promotie vormt aanvaarding van alle toepasselijke voorwaarden. Waar een promotie wordt aangeboden zonder afzonderlijke Promotionele Regels, wordt een dergelijke promotie uitsluitend beheerst door deze Voorwaarden. Promotionele Regels worden geacht scheidbaar te zijn, en de ongeldigheid of niet-afdwingbaarheid van een bepaling heeft geen invloed op de geldigheid van de overige voorwaarden.

8.2. Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om een promotie te allen tijde en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen, op te schorten of te beëindigen. Elke Gebruiker die in strijd handelt met de Promotionele Regels kan worden gediskwalificeerd van deelname en van het ontvangen van bijbehorende beloningen. Het Bedrijf behoudt zich verder het recht voor, naar eigen goeddunken, om een bonus, krediet, beloning, coupon, loyaliteitspunten of prijs die als onderdeel van een promotie is verleend, in te houden, te annuleren of in te trekken.

8.3. Het Bedrijf kan informatie met betrekking tot promoties, aanbiedingen of updates communiceren via e-mail, sms, berichten op het platform, instant messaging-diensten, browsermeldingen, mobiele applicaties of sociale media, onder voorbehoud van toepasselijke toestemmingsvereisten.

8.4. Het Bedrijf is niet aansprakelijk voor onjuiste, onvolledige of vertraagde promotionele informatie die voortvloeit uit technische storingen, menselijke fouten, apparatuur van de Gebruiker, netwerkproblemen of systeemstoringen.

8.5. Bonussen kunnen in verschillende vormen worden aangeboden, inclusief maar niet beperkt tot gratis spins, cashback, gratis weddenschappen, bonustegoed of aanvullende fondsen die worden verleend bij het doen van een storting. Bonusfondsen worden over het algemeen gecrediteerd op een afzonderlijk bonussaldo en zijn onderworpen aan inzetvereisten voordat ze kunnen worden omgezet in opneembare fondsen. Gebruikers wordt geadviseerd de toepasselijke bonusregels te lezen voordat ze een bonus gebruiken. Zodra de inzetvereisten die verbonden zijn aan een bonus volledig zijn vervuld, kunnen het bonusbedrag en eventuele in aanmerking komende winsten worden overgebracht naar het hoofdsaldo en beschikbaar worden voor opname, onder voorbehoud van deze Voorwaarden.

8.6. Het Bedrijf verbiedt strikt elke vorm van bonusmisbruik, -exploitatie of -manipulatie. Waar dergelijke activiteit wordt geïdentificeerd, behoudt het Bedrijf zich het recht voor om bonussen en bonusgerelateerde winsten te annuleren, het Account van de Gebruiker te blokkeren of op te schorten, en aanvullende sancties toe te passen. In dergelijke gevallen is het Bedrijf niet aansprakelijk voor compensatie of vergoeding van fondsen die door dergelijke maatregelen zijn getroffen.

8.7. Bepaalde weddenschapspatronen of gameplay-strategieën kunnen worden uitgesloten van bonusgeschiktheid, inclusief maar niet beperkt tot weddenschapscombinaties die zijn ontworpen om risico te elimineren, overmatige dekking van uitkomsten, of gameplay die bedoeld is om bonusmechanismen, spelkenmerken of systeembeperkingen te exploiteren. Winsten die zijn verkregen in strijd met bonusregels kunnen nietig worden verklaard.

8.8. Fondsen afkomstig van bonussen kunnen niet worden opgenomen totdat aan alle toepasselijke inzetvereisten is voldaan. In het geval van een systeemstoring kunnen alle bonusgerelateerde gameplay en uitbetalingen nietig worden verklaard, en behoudt het Bedrijf zich het recht voor om winsten die voortvloeien uit een dergelijke storing terug te boeken.

8.9. Alle bonussen zijn onderworpen aan een vervaldatum. Tenzij anders vermeld in de toepasselijke Promotionele Regels, verlopen bonusfondsen doorgaans na dertig (30) dagen. Niet-vervulde inzetvereisten op het moment van vervaldatum kunnen resulteren in verbeurdverklaring van het resterende bonussaldo.

8.10. Standaard inzetvereisten kunnen variëren per product en promotie. Tenzij anders gespecificeerd, zijn casinobonussen doorgaans onderworpen aan een inzetvereiste van dertig (30) keer het bonusbedrag, terwijl sportsbook-bonussen onderworpen zijn aan een inzetvereiste van vijftien (15) keer het bonusbedrag. Niet alle spellen of weddenschappen dragen in gelijke mate bij aan inzetvereisten, en bijdragepercentages kunnen variëren per speltype en kunnen van tijd tot tijd worden bijgewerkt.

8.11. Inzetvereisten vertegenwoordigen het totale bedrag dat moet worden ingezet voordat bonusfondsen en eventuele gerelateerde winsten in aanmerking komen voor opname. Totdat aan dergelijke vereisten is voldaan, blijven bonusfondsen in het bonussaldo. Waar het totale accountsaldo onder een minimale drempel daalt, kunnen inzetvereisten als nietig worden beschouwd.

8.12. Gebruikers kunnen er te allen tijde voor kiezen om bonusfondsen te verbeurd verklaren door de verwijdering van bonussen aan te vragen via de Klantenservice. Gebruikers kunnen ook een opname aanvragen voordat aan de inzetvereisten is voldaan; in dergelijke gevallen worden echter alle bonusfondsen en gerelateerde winsten verbeurd verklaard.

9. Sportsweddenschapregels

9.1. Het Bedrijf biedt weddenschapsmogelijkheden op sport- en competitieve evenementen die op de Website worden gepresenteerd. Alle sportsweddenschappen worden beheerst door deze Voorwaarden evenals door eventuele sportspecifieke regels die van toepassing zijn op het betreffende evenement, de competitie of de markt.

9.2. Gebruikers mogen alleen weddenschappen plaatsen binnen de limieten van het beschikbare saldo op hun Account. Weddenschappen die het Accountsaldo overschrijden, worden niet geaccepteerd. Zodra een weddenschap is bevestigd en geaccepteerd door het systeem, wordt deze definitief en kan niet worden gewijzigd, geannuleerd of teruggedraaid door de Gebruiker. Gebruikers zijn daarom verantwoordelijk voor het zorgvuldig controleren van alle weddenschapsdetails vóór bevestiging.

9.3. Vóór de officiële start van een evenement behoudt het Bedrijf zich het recht voor om een weddenschap geheel of gedeeltelijk nietig te verklaren of te annuleren, zelfs na acceptatie. Nadat een evenement is gestart, kan het Bedrijf ook weddenschappen nietig verklaren of annuleren waar gerechtvaardigde omstandigheden bestaan. Dergelijke omstandigheden kunnen, zonder beperking, omvatten: duidelijke fouten in eventbeschrijvingen, odds of starttijden, pogingen om weddenschapslimieten of risicobeheercontroles te omzeilen, het gebruik van meerdere of gerelateerde Accounts, exploitatie van insider- of openbaar vrijgegeven informatie die de uitkomst beïnvloedt, het plaatsen van gerelateerde of gecorreleerde weddenschappen, deelname of directe betrokkenheid van de Gebruiker bij het evenement, technische storingen die resulteren in onjuiste odds of markten, of enige andere geldige reden. Verklaringen kunnen op verzoek worden verstrekt, waar van toepassing.

9.4. Alle weddenschappen op een evenement kunnen worden geannuleerd bij een verandering van locatie of bij significante wijzigingen in de structuur of omstandigheden van het evenement, zoals wijzigingen in speeltijd, aantal periodes, raceafstand of soortgelijke fundamentele parameters.

9.5. Winsten worden gecrediteerd op het Account van de Gebruiker nadat de definitieve uitkomst van het betreffende evenement is bevestigd en markten zijn afgewikkeld. Marktafwikkeling wordt bepaald in overeenstemming met de normale duur van het evenement, tenzij anders gespecificeerd in de marktbeschrijving. Wedstrijdwinnaarmarkten worden bijvoorbeeld doorgaans afgewikkeld op basis van reguliere speeltijd, met uitzondering van penaltyschietpartijen, tenzij anders vermeld. Waar overwerk is inbegrepen, wordt dit duidelijk aangegeven in de betreffende markt.

9.6. Als een evenement wordt uitgesteld, vertraagd of afgebroken, kunnen weddenschappen tot achtenveertig (48) uur na de officiële starttijd open blijven, naar eigen goeddunken van het Bedrijf. Als het evenement binnen deze periode wordt hervat, kunnen markten worden afgewikkeld op basis van het eindresultaat. Als het evenement niet binnen de toepasselijke termijn wordt hervat, kunnen markten die al zijn bepaald worden afgewikkeld, terwijl alle andere nietig kunnen worden verklaard en inzetten worden teruggestort. Bepaalde sporten, zoals tennis, volgen andere afwikkelingsregels, waarbij weddenschappen geldig blijven totdat een officiële winnaar is aangewezen. In gevallen van terugtrekking van een speler kunnen reeds bepaalde markten worden afgewikkeld, terwijl onbepaalde markten nietig kunnen worden verklaard.

9.7. Specifieke weddenschapsmarkten worden afgewikkeld volgens vastgestelde principes. Doelpuntenscorersmarkten worden afgewikkeld zodra een doelpunt is gescoord; hoofd-aan-hoofd weddenschappen vereisen deelname van beide concurrenten en kunnen nietig zijn in geval van een gelijkspel; outright weddenschappen vereisen actieve deelname van alle vermelde concurrenten, met aangepaste odds waar deelnemers zich terugtrekken. Kaart- en boekingenmarkten worden afgewikkeld op basis van officiële disciplinaire maatregelen tijdens alleen de normale speeltijd. Hoekschopweddenschappen tellen alleen hoekschoppen die daadwerkelijk zijn genomen. Tijdsintervalmarkten worden afgewikkeld volgens de officiële wedstrijdklok en beslissingen van de scheidsrechter.

9.8. Weddenschappen geplaatst door bookmakers, weddenschapsagenten of tussenpersonen zijn niet toegestaan. Gebruikers mogen geen weddenschappen plaatsen op evenementen waarbij zij direct of indirect betrokken zijn, inclusief als atleten, spelers, officials, trainers, eigenaren of vertegenwoordigers van deelnemende teams of organisaties. Weddenschappen die in strijd met deze regels zijn geplaatst, kunnen worden geannuleerd, en eventuele bijbehorende winsten of inzetten kunnen worden verbeurd verklaard. Het Bedrijf aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor het bepalen of een Gebruiker tot een beperkte groep behoort en kan passende maatregelen nemen als een dergelijke betrokkenheid op enig moment bekend wordt.

10. Klachten en Geschillenbeslechting

10.1. Het Bedrijf streeft ernaar eerlijke en transparante diensten te bieden en eventuele problemen of zorgen tijdig op te lossen. Gebruikers worden aangemoedigd om als eerste stap contact op te nemen met de Klantenservice in geval van een klacht, geschil of ontevredenheid met betrekking tot de Website, een Account, transacties, gameplay of de toepassing van deze Voorwaarden.

10.2. Alle klachten moeten schriftelijk worden ingediend via de contactgegevens op de Website en moeten voldoende informatie bevatten om het Bedrijf in staat te stellen de zaak te beoordelen, inclusief de Accountgegevens van de Gebruiker, een beschrijving van het probleem en eventueel relevant ondersteunend bewijs. Het Bedrijf zal de ontvangst van de klacht bevestigen en deze binnen een redelijke termijn onderzoeken.

10.3. Tijdens het beoordelingsproces kan het Bedrijf aanvullende informatie of documentatie van de Gebruiker opvragen en kan het bepaalde Accountfuncties tijdelijk beperken waar nodig om veiligheid, naleving of de integriteit van het onderzoek te waarborgen. De interne registraties, systeemlogboeken en transactiegegevens van het Bedrijf zullen worden gebruikt bij het beoordelen van klachten, tenzij een kennelijke fout wordt vastgesteld.

10.4. Het Bedrijf zal de uitkomst van de klacht aan de Gebruiker meedelen via de contactgegevens die zijn gekoppeld aan het Account. Beslissingen van het Bedrijf zullen waar van toepassing worden gemotiveerd en zijn definitief en bindend met betrekking tot zaken die binnen het toepassingsgebied van deze Voorwaarden vallen, onverminderd eventuele verplichte rechten die de Gebruiker heeft op grond van toepasselijk recht.

10.5. Bij communicatie met de Klantenservice wordt van Gebruikers verwacht dat zij op een respectvolle, beleefde en niet-beledigende manier communiceren. Het gebruik van aanstootgevende, bedreigende, beledigende, discriminerende of anderszins ongepaste taal jegens ondersteuningspersoneel is strikt verboden. Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om ondersteuningscommunicatie te beperken, op te schorten of te beëindigen waar dergelijk gedrag plaatsvindt en kan aanvullende maatregelen nemen, inclusief accountbeperkingen, waar misbruik van ondersteuningskanalen wordt geïdentificeerd.

11. Verantwoord Gokken en Spelerbescherming

11.1. Het Bedrijf is toegewijd aan het bevorderen van verantwoord gokken en het bieden van tools en informatie aan Gebruikers die zijn ontworpen om hen te helpen controle te houden over hun gokactiviteit. Gokken moet worden beschouwd als een vorm van entertainment en niet als een bron van inkomsten.

11.2. Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om in te grijpen waar er redelijke gronden zijn om te geloven dat de gokactiviteit van een Gebruiker een risico kan vormen voor de Gebruiker of problematisch gedrag kan aangeven. Dergelijke interventie kan communicatie met de Gebruiker omvatten, tijdelijke beperkingen op Accountfunctionaliteit, of de aanbeveling van verantwoord gokmaatregelen.

11.3. Gebruikers kunnen tijdelijke of permanente zelfuitsluiting van de Website aanvragen door contact op te nemen met de Klantenservice. Tijdens een zelfuitsluitingsperiode zal de Gebruiker geen toegang mogen hebben tot het Account of mogen deelnemen aan gameplay. Het Bedrijf is niet aansprakelijk voor verliezen die zijn gemaakt als gevolg van pogingen van de Gebruiker om zelfuitsluitingsmaatregelen te omzeilen.

12. Slotbepalingen

12.1. Deze Voorwaarden, samen met alle beleidsregels en regels waarnaar hierin wordt verwezen of die op de Website zijn gepubliceerd, vormen de volledige overeenkomst tussen de Gebruiker en het Bedrijf en vervangen alle eerdere overeenkomsten, verklaringen of afspraken, schriftelijk of mondeling, met betrekking tot het gebruik van de Website en haar diensten.

12.2. Als een bepaling van deze Voorwaarden door een bevoegde autoriteit onwettig, ongeldig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, wordt een dergelijke bepaling geacht te zijn gescheiden voor zover nodig, en blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

12.3. Het nalaten of vertragen van het Bedrijf bij het uitoefenen van een recht, rechtsmiddel of bepaling onder deze Voorwaarden vormt geen afstand van een dergelijk recht of rechtsmiddel, noch zal een gedeeltelijke uitoefening verdere handhaving van hetzelfde of enig ander recht verhinderen.

12.4. Deze Voorwaarden worden beheerst door en uitgelegd in overeenstemming met de wetten die van toepassing zijn op het Bedrijf, zonder rekening te houden met conflicterende rechtsbeginselen. Eventuele geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Voorwaarden zijn onderworpen aan de exclusieve jurisdictie die hierin is gespecificeerd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.